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Levantan quejas más de 400 turistas contra empresas y aerolíneas

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Vincent

(Embargada para sitios en Internet hasta las 24:00 horas locales)MEXICO, D.F., enero 27 (EL UNIVERSAL).- Más de 400 turistas levantaron una queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) por el incumplimiento de servicios contratados a empresas turísticas y aerolínas.Tal es el caso de la empresa Kroa Tour Operador S.A. de C.V. y la agencia de viajes Ofertas Turísticas, las cuales incumplieron las condiciones del contrato.La Profeco dio a conocer que en diciembre recibió 494 quejas relacionadas con el sector turístico, en donde incluye varios giros, como agencias de viajes, autotransporte de pasajeros, tiempos compartidos, hoteles, moteles y similares.Erica Lejsek, directora general de Quejas y conciliación de la Profeco, explicó que los sectores con la mayor cantidad de quejas fueron los tiempos compartidos y las aerolíneas.Los principales motivos de las denuncias están relacionados con cambios, devoluciones o codificaciones; en segundo lugar por incumplimiento en la entrega del producto o servicio, y en tercer lugar por incumplimiento de contratos.Apuntó que de 26 quejas que ya concluyeron el procedimiento conciliatorio, en 96% ya hubo un acuerdo satisfactorio entre el consumidor y la empresa, en el otro 4% no hubo arreglo y ahora lo que la Profeco les ofrece a los consumidores es la opción del arbitraje.En el caso del incumpliendo en las condiciones del contrato en el que incurrieron Kroa Tour Operador S.A. de C.V. y la agencia de viajes Ofertas Turísticas, la funcionaria consideró que es necesario que los consumidores afectados acudan a la Procuraduría para conocer el caso de manera específica.De acuerdo con las quejas que...

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