Información jurídica inteligente
 México | +52 (55) 416 971 36

Reprueban a BBVA Bancomer y Afore XXI Banorte

Document Citado por Relacionados
Vincent

CIUDAD DE MÉXICO, junio 16 (EL UNIVERSAL).- La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros (Condusef) reprobó a BBVA Bancomer y a Afore XXI Banorte en el Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU).

Al presentar el comportamiento de las instituciones financieras en atención de reclamaciones al primer trimestre de 2017, el presidente del organismo, Mario Di Costanzo, detalló que BBVA Bancomer tuvo una calificación de 5.95 en atención a usuarios, la más baja de los siete bancos más grandes que operan en México.

Además, ocupa el último lugar de 12 firmas evaluadas que concentran 98% de las reclamaciones realizadas al sistema financiero.

Le siguen Banorte IXE, con calificación de 7.08; CitiBanamex, 7.66; BanCoppel, 7.73, y Santander, con 8.

Estos bancos están por debajo del promedio del sector, que es de 8.23.

En contraste, los mejor evaluados por la Condusef fueron Banco Famsa, con 9.15; Banco del Bajío, 9.10; Banco Invex, 8.88, y Scotiabank, 8.67. A media tabla se ubican HSBC, con 8.66; Inbursa, 8.63, y Banco Azteca, con 8.54.

Entre las principales fallas que detectó la Condusef en la atención a usuarios de los bancos destaca la no emisión de respuesta en tiempo, emisión de respuestas incongruentes e incompletas, incumplimiento con el compromiso de pago o abono, entre otras.

En el sector de las Afore, XXI Banorte tuvo una calificación de 5.93, seguida por Afore Coppel, con 6.26, y Afore Invercap, con 7.06.

De las 11 Afore que operan en el país, las...

Para continuar leyendo

Solicita tu prueba

Búsquedas relacionadas:

VLEX utiliza cookies de inicio de sesión para aportarte una mejor experiencia de navegación. Si haces click en 'Aceptar' o continúas navegando por esta web consideramos que aceptas nuestra política de cookies. ACEPTAR